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美容化妆品行业八大标准服务流程

最近更新日期:2022-04-25 08:30:44 浏览次数:4856

美发业是以人主导的服务行业,在消费者上门服务以后,服务项目质量的高矮与职业技术性的水平,是决策她是不是会再一次光顾消費的关键要素;服务项目做得愈细致,暖心,立在消费者的观点考虑,愈能让消费者感受到你的认真,另外也可呈现店服务项目的先吃蟹性。

因而在个人行为管理方法中定下高质量,高服务标准,造就浓溢服务项目气氛,是理发店主题活动的目地,而切忌将消费者当做盈利专用工具。规范的服务规范要保证:

一、迎宾礼仪

1、保持微笑,站起于间距大门口内1公尺处,人和门店产生四十五度。

2、双手交叉式成心状,当然垂放到腹腰部。

3、站班時间以10——15分钟为标准。

二、顾客招乎

1、顾客进门处时,务必大声说出:(欢迎您),并低头四十五度施礼,然后说:(请跟我来),引导顾客就座。

2、顾客若有外衣,应帮顾客将外衣挂好,并给号码牌。

3、正确引导顾客就座后,将要纯棉毛巾围在顾客颈后背,请顾客稍候时,应说:(抱歉,请稍等一下),接着相赠茶叶茶,报刊,杂志期刊,杯子需放到顾客右前方桌子。

4、顾客入店后尽可能不用说:“老先生,您洗头发吗?”或“老先生您找谁”等非专职語言。

5、顾客出门在外,大声说出:(感谢光顾)。

三、推拿

1、推拿時间正常情况下约十分钟,视顾客必须的量调整。

2、推拿时要了解顾客(那样的能量是否会很大或很小?)。

3、了解顾客有没有特定室内设计师,如果没有特定时,便告知顾客帮她详细介绍室内设计师。

4、了解顾客是不是有寄放的洗发水,如沒有寄放了解用职业装的洗发水或用多加收费标准的皇室享有洗发水。

5、推拿结束,须请顾客稍候,再前往取放洗发水及冷水。

四、洗头

1、先将顾客秀发轻轻地梳开,再将洗发水适当倒在自身手掌心,再擦抹于顾客秀发上清理,添加温开水揉搓出泡。

2、洗头時间正常情况下约十分钟,洗时要问顾客(是否会过重或过轻?)。

3、烫头发之顾客,可运用挥发时或等候室内设计师再多方面推拿。

五、水冲

1、洗好发能冲水时,须走在顾客之右前方领路,并留意顾客是不是跟上来。

2、先将温度调至适度,并于水冲时了解顾客:(温度那样行吗?)。

3、了解顾客是不是要护发乳,如必须抬价,要告知顾客。

4、水冲结束,取热纯棉毛巾为顾客敷热头颈。

5、帮顾客擦拭,换掉整洁的纯棉毛巾,再正确引导顾客回座。

6、抹上护发乳,并请顾客稍等一下。

7、写好账单,放到顾客桌子,并说:(感谢!)

六、烫头发(染头发)

1、先用棉条沿顾客发际线围一圈,棉条若湿掉,务必即拆换。

2、留意烫发药水不可以往下流,沾染到顾客的衣服裤子或面部。

3、染头发时不能染在头发,顾客若有肌肤或过敏的症状者,应劝其不染头发。

4、蒸秀发时要问顾客:(是否会太热了?)留意挥发机溫度,并留意蒸汽的水是不是会流进顾客脸部,另外先送上边纸以便有备无患。

七、头发护理

l、详细介绍给顾客的商品倒至调杯,拌和后,匀称梳至顾客秀发。

2、用纯棉毛巾沿着发际线边沿围好。

3、将蒸气机调节至适度時间与部位

八、吹风机

l、助手吹风机前要视顾客的头型及长度,了解顾客要烘干、风干、還是上发卷,或请示报告

2、室内设计师要如何处理。

3、电吹风不能太贴近秀发,也不能固定不动一个位置吹长时间,以防秀发损伤。