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美容师与顾客交流必知

最近更新日期:2022-04-25 08:37:15 浏览次数:3989

1、避免旧事重提

有些客人和美容师聊天而不经意泄露的事,在事后往往会觉得后悔。因此,涉及顾客秘密的话题,如果客人自己先提起,美容师可以随时附和一下,但应尽量避免,在下一次治疗中重提。

2、美容师素质

不满美容师素质,认为美容师像推销员般,只顾推销,对产品及疗程的认识不足,也未能介绍合适的产品或疗程给予客人。有时由学徒,甚至家庭佣工充当美容师,为顾客服务,美容院经常人手不足,害顾客白等,服务也显得马虎。

3、销售及广告手法

被访者认为美容师只想推销贵价疗程或产品,没理会顾客是否需要。最令被访者讨厌的销售手法包括:

A、硬销产品或疗程,顾客不好意思拒绝,便极不情愿地买下不必要的产品或服务。

B、在疗程进行时,游说顾客购买产品或接受贵价疗程,有的甚至未经顾客允许己替顾客涂上用料,顾客支出比预定高。

C、推销时夸大效用,顾客事后感到被骗。

D、不断游说购买额外疗程套餐或套票。

4、避免不定期亲密

对于初次见面的顾客,自然不会有这种和美容师交往甚密的问题存在;不过即使是美容院的常客,美容师也应和她们维持适当的距离。

5、避免窃窃细语

窃窃细语的声音,听起来好象在背后说坏说,往往会令人感到不快,因此要尽量避免。另外,和同事及顾客的说话语气不宜差别太大,以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。

6、避免厚此薄彼

对于美容院目录上所展示的产品,美容师当向所有顾客作同样的介绍,尽量采取一视同仁的态度。

7、避免焦急

当顾客表现出一副焦急的模样时,美容师就加快处理的速度,不过仍不可马虎,此外,假如美容师发现当日不便仔细问或交谈时,可将交谈的时机留待日后,并且在档案上预先做些笔记以免下次忘记。

8、避免敷衍塞责

对于自己不了解的事情,美容师不应敷衍了事,相反应调查清楚后再答复顾客,这样做即使一时回答不出问题,也仍然可以博取顾客的信任。

综上所述,在任何一种场合,你若能够将上述的各种方法很好地运用,即使有时你仅对其中一两种方法用的较多也无妨,那么成为一名出色的美容师是不会太难,记住特殊情况特殊对待,不同客人采用不同的方法,销售时一定要灵活地运用这些方法。