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解析优秀美容师应扮演的角色

最近更新日期:2022-04-25 08:37:20 浏览次数:3896

在传统观念中,许多人只是把美容师当作纯粹的技术人员而已,美容师的职责也往往只限于为顾客进行美容服务,然而随着美容项目的丰富以及服务的多样化,美容师的角色已经出现了变迁,新型的美容师在美容院的经营中扮演了越来越重要的角色。

1)市场调研员

美容师,从一定意义上而言,既是一个和顾客交流信息最多、获取情报最容易的人,其身份也更适合去其他美容院体验、参观和学习。

新型的美容师应该走出自己的美容院,以扮演顾客的角色,去同行那里多感受、多体验、多学习,尤其是那些和自己美容院定位差不多的美容中心。参观时要注意其美容院的店内设计、气氛、收费、待客方法以及美容的操作过程,体会其优点和缺点。

2)顾客联络员

如今的美容院已经深刻认识到了终端顾客管理的重要性,而顾客的开发、维系,都和美容师的服务密切相关,所以担当起顾客的联络人,美容师责无旁贷。这里我们所说的联络,并非单纯意义上打打电话、问候一下而已的简单沟通,而是发自内心地和顾客交流,让他们感受到美容院的人情味,从而提高他们的消费忠诚度。有时候,往往因为美容师和顾客关系处理得好,当美容师跳槽的时候,带走顾客的现象也屡见不鲜。与其说做好顾客的联络员是在为美容院建立一种良好的客情关系,不如说也是在创造、积累美容师自己的可开发资源。

3)美容消费引导者

美容师要有独特的创造美的能力,要能够根据每一位不同年龄、不同形体、不同容貌的人的外在、内部特定条件,帮他们找到自己最美的一面。有时候如果碰到比较固执的顾客,美容师更要通过不同效果的对比向顾客说明差异,积极引导。同时,美容师也是一个美的信息的传播者,在创造美时也要向顾客积极地介绍美容化妆的国际潮流趋势等,开拓顾客的视野。

4)销售精英

美容师除了专业技能的精湛外,更要善于推销自己和自己的产品。这种促销,一方面要凭借自己丰富的专业知识、良好的形象、较强的语言表达能力和亲和力,更要凭借一种沟通、销售的技巧。人格魅力往往比单纯的产品或品牌、形象更能吸引顾客。美容师必须培养良好的职业素质,加强自身休养,注重礼仪礼节,由内而外折射出亲和力和感染力,才能给人留下美好的第一印象,实现销售效益。

5)心理咨询师