店方:
接手时买的客户信息
已处罚涉事员工
4月18日上午,华商报记者和张女士来到新科路的颐道康养生馆。院长称,张女士此前曾来店里谈过退费一事,双方沟通很不愉快。“她说我们工作人员态度不好,事后我也向员工了解了情况。足底本来就反映了人身体各个部位的问题,当时给张女士父亲按的时候有淤积,老人说痛,我们的老师就说忍一忍,推通了就好了,可能就是声音大了些。”院长称不存在推销,按摩时指出客户身体问题,会建议客户如何改善,掏不掏钱是客户决定的。足浴房间内没有监控,但如果有客户投诉,店里对员工会进行处罚,“所以我认为我们的员工不会太离谱。”事发后,已对两名涉事员工每人处罚200元。
院长说,养生馆前老板是去年10月注销的,他们是11月26日接手的,因为疫情原因一直耽误,直到今年3月才办的营业执照。“我们接手时还花钱从前老板那买了客户信息,对于之前的会员继续提供服务。”她说,只接手了客户,没有接手资金,转店的时候,前老板没有给他们付钱,他们也没有收张女士的钱,所以不可能退款。
院长说,后续张女士及家人可继续在店里做足疗,如果不愿意,公园南路还有一家店,都是连锁,可以去公园南路店。
市场监管所:
此前已将其列入警示管理名录
理由是多人投诉未处理
店方提供的服务明细上显示,张女士的会员卡去年11月使用过,今年2月16日至3月30日期间一直在使用,目前剩余31次。
18日上午,张女士再次来到西安市新城区市场监督管理局韩森寨市场监督管理所投诉此事。工作人员说,通知了多次,但该店负责人之前称因疫情被封在宝鸡,至今未到所里来,市场监管所此前就已将该店列入警示管理名录,理由是多人投诉未处理。“群众投诉这家店,多是退费问题和无照经营,这家店从去年10月到今年3月7日之间为无照经营。”工作人员表示,将继续联系该店,有进展会告知张女士。