最近更新日期：2024-11-01T08:31:16 浏览次数：9618
“新手”技师在走上工作岗位后，由于内心的惶恐、不自信、盲目，容易犯各种各样的错误，容易进入以下五种心态误区：
1、自卑：“新手”技师进入行业后，有时会感觉自己一下变笨了，什么都不会，什么都要别人教。
2、害怕犯错：“新手”技师对足疗保健不熟，做事总是前怕狼，后怕虎。害怕犯错误、挨批评，因此进步缓慢。如果一直顺利的话，没有一点小差错，也就不知道自己在哪方面有欠缺。犯错是新人的一个过程，允许新人犯错，但关键要知道自己错在哪里，下次不犯同样的错误。
3、期望宽容：这是“新手”技师普遍具有的心理感受。像“我才上几天班，出点问题是当然。”“我才来店里上几天班，按摩出错也是可以原谅的吧？”作为新人，犯些小错误可以原谅，但是如果新人一直期望别人宽容的心态，是不可以原谅的。因为期望别人宽容，本身就意味着不承认错误，自己出错找借口，这样只会让自己懒懒散散，一事无成。
4、孤独：由于“新手”技师都来自五湖四海，语言不通等原因会使人与人之间的沟通变得困难，“新手”技师往往会陷入一种孤独的境地。“新手”技师进入公司后，不仅要面对新领导、新同事，还要面对他们不同的处理问题的方式，这会使他们感到棘手。在强调分工合作、团结意识的今天，孤独无疑成为影响团队合作的害群之马。面对种种孤独，“新手”技师应该坦然，让自己及时适应新环境，消除孤独感。
5、嫉妒：当新人看见别人比自己强或机会比自己好时，心里就会不舒服。殊不知，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，会让自己陷入泥潭而不能自拔，只记着看别人风光，而忘了自己应加倍努力，下次争取赶上别人。带着一种良好的心态，羡慕别人可以，但不要嫉妒，它会让人偏激、狭隘，不要嫉妒别人，要坦诚接受别人，学他人长处，这样才是有益的。
对于大量的足疗企业来说，技师的人力供给经常处于流动性的缺口状态。很多时候，即使是初中文化程度的技师，能足量招齐已属不易。
文化水平低、形象不突出、个体素质差异大，是足疗企业面临的共同难题。现在我们为大家带来“新手技师9项基本素质训练”，意在用9--15天左右的时间，让企业有效改善“新手”技师的精神面貌，快速提升“新手”技师的基本素质。
第一项 训练自信
方法：将受训“新手”技师每12人分为一组，每组人员围站一圈，圈内设座椅一把。受训人员逐一站到座椅上，以最大声音喊诵公司制度或礼貌礼仪等内容，每人20分钟，至能够自如在人前讲述自己的信念和经历为止。
评析：事“新手”技师，大多来自农村，家境贫寒，教育落后，克服心理障碍增强人前讲话能力是建立自信心的基础。本项训练既可以锻炼其人前讲话的胆量，又可使其熟悉足疗保健常识，一举两得。
注意事项：指导教师要善于发现受训人员的每一个优点并适时给予肯定，善于制造轻松和谐的气氛，平等友爱，防止出现逆反心理。
第二项 训练倾听
方法：假定发给每人100万元，请根据自己的实际情况，制定一个切实可行的投资计划。指导教师针对每个人的投资计划，与受训人员逐个讨论投资、财富、信念、道德、积累等问题。训练结束后请受训人员撰写训练笔记，字数不得低于600，要求真情实感。
评析：有些足浴人之所以不愿意倾听，原因有二：一是养成了不倾听的习惯；二是对别人的语言找不到兴奋点。100万元，对这些受训人员来说是一个天文数字。由这个不曾想过的问题引申到如何获得这样一笔财富，能够极大激发他们的好奇心，使他们在不知不觉中，进入指导教师娓娓描述的美妙世界，“倾听”此时变得容易而自然。
注意事项：指导教师不得嘲笑受训人员的投资计划，语言要通俗易懂，流畅自如。要善于讲一些言简意赅的故事。
第三项 训练赞美
方法：将每组12人分成两队，相向站立。每人向对面站立者作“发现对方优点，给予适度赞美”。指导教师讲解赞美的内容、角度、方法，对受训人员做即席赞美，逐步上升至“用赞美的方法处理顾客投诉”。
评析：优秀“新手”技师必须掌握赞美这个利器。可以不夸张的讲，善于运用赞美的“新手”技师，在足疗服务中会如鱼得水，应对自如，极少遇到顾客的刁难和不合作。但赞美又是非常难以养成的习惯，毕竟，因为大多数人在生活中已经习惯了“挑剔”。
注意事项：赞美的关键在“适度”。太过则“肉麻”，太弱则达不到应有的效果。要让被赞美方感觉结论是自然得出的。
第四项 训练激情
方法：仍然将每组12人分成两队，相向站立，每队设队长一名。两队分别以店训为内容，在队长的带领下，以最大声音喊读，尽可能保持节奏整齐，扰乱对方的组织及发挥，能完整率先喊读完毕者胜出。胜出者可就地休息3分钟，失败者须罚做一组8个俯卧撑或自选其它运动项目（如钻桌子等）。
评析：“新手”技师职业之所以呈现高流动性，是因为这个行业本身充满了不确定性。技师大多从来都是把这个行业作为人生中的驿站，而不会将它看作安身立命之所。糟糕的是，一旦“新手”技师形成了这种看法，足疗企业的服务质量则变得岌岌可危，但如此一来，提高公司运营水平就变成了一句空话。所以，让“新手”技师们在工作中保持高昂的激情至关重要。足疗行业是高度以人为本的行当，缺少激情，纵使掌握较高的服务水平和技巧，其结果也要大打折扣。
注意事项：激活每个队员的好胜心，让他们动起来，喊起来，直到形成习惯。
第五项 训练合作力
方法：两队“新手”技师在队长带领下进行指定健美操练习，全队互帮互学，共同进步，杜绝掉队现象。能够熟练做完全操为合格。先达到目标为优胜者，后达到目标为失败者。奖惩办法与第4项训练方法同。
评析：缺少合作是“新手”技师队伍的常见不良现象。“新手”技师三个一群，五个一伙，各自为战，形不成一个统一的整体。合作力训练以团队目标为号令，齐心协力，同进同退，极大锻造了受训人员的团队精神，为做好服务工作奠定了良好基础。
注意事项：合作力训练易懂难精，且容易产生互相指责的状况，指导教师要密切注意后进学员的思想情绪，不可操之过急，避免破罐子破摔以至离队的现象发生。
第六项 训练克制力
方法：每组12人站成一列横队，指导教师请每位受训人员逐一站在队前，为大家讲述自己“最快乐的一件事”和“最痛苦的一件事”,引发大家讨论，使大家尽可能摆脱"官样语言"的伪装，采用自己最熟悉的家常话，感悟真实的人生哲理。指导教师应根据每位受训人员的实际状况，点评得失，介绍伟人生平，用伟人的人格力量，引导受训人员树立正确的人生观。
评析：生活在社会底层的人们太需要别人的关心了！有时，他们仅仅需要有一位善良的听者，能耐心的倾听他们并不曲折的人生故事，感受他们的快乐与悲伤。个别“新手”技师表现得有些极端，比如：说不出话、敌视、不合作、狂暴等，究其原因，是他们的人生感受得不到应有的关注，所以，他们会编造出许多谎言来避免自己受伤害，人格的缺陷由此产生。解决的方法似乎很简单：把大家组织到一起听他（或她）来抒发心声，在倾诉中增大人格中的可信性。只有相信别人，自己才会可信。
注意事项：指导教师要掌握场面，防止受训人员情绪激动造成不良后果。
第七项 训练幽默感
方法：每2--3人为一小组，排练表演喜剧小品，尽可能仿效到位，仔细揣摩小品名星的语言、神态、节奏。
评析：什么是幽默？每个人的答案各不相同。我认为，幽默就是拿自己开玩笑娱乐他人。每个人都是敏感的，每个人对来自于他人的冒犯无不是横眉冷对怒目相向。人和人之间的沟通无疑是人世间最难的一件事。“新手”技师和老技师、“新手”技师和店长、“新手”技师和顾客以及“新手”技师和“新手”技师之间，大量的信息和问题需要沟通和解决。把责任归于自己，把赞美送给别人，这是一种多么好的美德，而这种美德，我们称之为幽默感。拥有更多的幽默感，会使自己更加自信，更加聪慧，在与顾客的交往中，就更多了一份融洽与合作。
注意事项：指导教师要启发引导受训人员放松心态，理解剧情，分清幽默与滑稽的界限，重在参与。
第八项 训练克制力
方法：受训人员围站成一圈，每人分别独自进入圈内，以“新手”技师或店长身份为顾客解答疑问，其它人以顾客身份刁难发问，态度凶悍，蛮不讲理。这项训练无须明确胜果，扮演“新手”技师一方只要做到仔细倾听、亲切微笑、耐心解答、适时赞美即为合格。不得争辩。
评析：在对顾客进行的一项调查中，顾客们认为自己尊严受到侵犯的首要原因，竟然是技师们的争辩！的确，顾客们有时需要的不是别的。仅仅是有个人能过来听他发发牢骚。没错，现在的顾客的确是越来越难“伺候”了，他们动辄投诉，以媒体曝光相威胁，似乎他们是最委屈的。作为足疗从业者，在无可奈何的同时，只好更加努力，倡导足浴人调整心态，信奉“顾客永远是对的”，克制自己，理解人性，为顾客们提供更优秀的服务。
注意事项：重点讲解应对客人的技巧和方法，调整心态，反复练习。
第九项 训练洞察力
方法：将受训人员带到大型商场内，自由组合，让他们从顾客衣着、服饰、语言、行为、同伴等细节判断顾客的身份、价值取向和消费特点，提升受训人员的洞察力。
评析：优秀的技师大多“眼贼”，是因为技师的服务工作是从“洞察”开始。“眼观六路，耳听八方”说的都是技师的基本功。技师要知喜怒，看主从，分贵贱，识高下，定多寡，谈笑之间，一切了然于胸。