最近更新日期：2024-05-08T03:12:39 浏览次数：7894
每次下店培训，很多店家都会问这样的问题：每次工作巡检查时技师、服务员都在工作岗位上。但是不知道为什么顾客的满意度和门店业绩就是上不去，到底问题出在哪里？
其实通过长期的下店培训工作，以及在不同的店家进行项目体验摸底，我总结出以下几个方面可能出了问题：
1、手法好却不懂沟通：
很多技师普遍存在这样的问题，把手法好当成唯一的锁客方式，心想只要把技术手法练好就可以了，久而久之，许多技师就把按摩手法当成了工作的全部，却没有提高与客人沟通交流的交谈能力。
其实技师的工作远不止是做个项目，更重要的是要赢得顾客的满意与信任。比如说在做项目时，不仅仅是用自己的手法为顾客放松、调理，还要从专业的角度为他们介绍项目的名称、保健的常识，对身体的作用等，从而让顾客享受到整体服务的概念。
因为，对于足疗店来说，技师站在了销售的最前线，她们的服务水平直接影响到顾客是否满意、能否成为忠实顾客。所以作为店长及管理者，一定要经常对技师进行销售沟通及项目讲解培训，建立技师的销售信心与沟通技能。
2、心态与情绪时好时坏：
随着技师年龄年轻化增加，很多技师的心都很浮躁，心态与情绪时好时坏，非常影响工作状态，高兴的时候对顾客笑脸相迎，不高兴的时候板着一张脸，很少有人能够整天保持笑容，这种状态下的服务是很难让顾客满意的。
店里生意好不好，站在门口感觉一下就知道了。生意好的店家是这样子的，大厅里忙的不亦乐乎，热情招呼的声音此起彼伏，这就是生意好的店。
反之，走廊里有人四处游荡，玩手机，技师上钟又提不起精神，那就是生意不好的店。顾客感觉生意不好的店，也很难再来第二次。
3、缺乏责任心和团队精神：
因为沐足养生行业的技师流动性很大，因此容易导致缺乏责任心和团队精神。
首先就是责任心差，多数技师认为自己也干不了多长时间，所以产生了干一天算一天的心理。对工作敷衍了事，对顾客爱搭不理，这样的服务效果可想而知；
其次是团队精神差，没有集体荣誉感。严重的是一些店里的技师大都有小团体思想，互相勾心斗角，拉帮结派，这样很难把店里业绩经营好。
要想把店经营好，技师的责任心和团队精神很重要，管理者要加强这两方面的培训力度，以此提高店里的销售额和顾客的满意度。
4、不爱说话且缺乏应变能力：
相信很多人都有这样的感慨，会说话的技师太少了：第一次去店里，技师的问候语是：贵“宾，您好!”第二次去时，问候语还是：“贵宾，您好!”，难道就不能加上亲切的问候吗？比如这样说：“张先生，您好!好久不见，您越来越精神了！”这样的问候语不是更能让客人开心呢？
所以，许多技师真是缺少“眼力劲儿”，缺乏观察与预测顾客需求的能力。有些技师在为顾客做项目的时候，除了必要的交流，只是单纯的按摩，而且除非顾客说出疼来，才会调整力度。
还有些技师，在正面遇到顾客的时候，直愣愣的走过去，连声招呼都没有，仿佛没有看见顾客，这样的服务态度，顾客很难再次光临了，难道不是吗？
5、销售意识薄弱：
大多数的店家普遍存在这样的问题，技师的销售意识薄弱。甚至有些技师认为，只要顾客选好了服务项目，自己把项目做好就万事大吉了，其他的事与自己无关，丝毫没有一点推卡或者是加钟的意识。
这样做无形中损失了不少回头客，对店里业绩和技师来说都是一大损失。还有一些技师，因为上岗不久，自己对服务项目很多还不了解，想推项目都不知道从哪里下手，这就需要多培训。