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美容院投诉应对技巧

最近更新日期:2021-08-27 15:50:09 浏览次数:2020

1.细心“听教”:

有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料.

2.认清事实:

所有投诉都含主观成份,顾客不会知道你在工作上付出了多少心力,当你认清这个事实,就可以心平气和地听取别人的意见.

3.先听后说:

没等客人说完就急不及待为公司辩护,无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见,再作回应.

4.主力反击:

不要对客人的每点意见都作辩驳,宜集中处理最主要的冲突源头.

5.忍气吞声:

虽然有时候顾客也有不是之处,但你不宜进行反投诉,否则,事情会越闹越大.

6.正襟危坐:

如果你是面对面处理客人的投诉,请小心你的身体语言.

7.正面回应:

听过投诉后,要向客人作出正面的回应,如“多谢你的意见,我们会作为参考".