一、手势和表情 1、手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势

1.细心“听教”： 有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料. 2.认清事实

1、来找自己的客人有三、四位在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的美容师提供帮助，任由顾客在那干着急，表露出一副我很红的样子。 2、包容心不够，自己的客人给其她的美容师做

初次面谈 1 笑容满面，和蔼可亲 2 让顾客有充裕的时间 3 从一般的话题开始谈（季节、兴趣、流行、美食等） · 给顾客安心感的表情、说话和态度； ·不要一坐下来就马上开始谈话；

沟通实际为和谐关系的开始 和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是一种锁匙性的成分，如果没有胜任的沟通技巧，那么对于顾客的利益，美容师可能绝对得不知道会应用他的知识及决定才能。谈话

很多老顾客对美容院新来的美容师存有不信任心理，总是认为只有老美容师的技术才熟练，往往不愿意接受新美容师的服务。那么，美容院新来的美容师如何避免这一现象的发生呢？  一、顾问善于包装

如今足疗行业非常热门，足疗行业受到了越来越多消费者的认可，很多创业者都想在足疗行业开一家店创业，那么足疗店要想长期的运营下去都需要做好哪些方面呢？下面小修就给大家介绍一下足疗店的运

1、不要公式化地对待顾客 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以注意以下几点： 1）看着对方说话 无论你使用多么礼貌

1、热情主动 顾客进店要起立目视、主动招呼、笑脸相迎，顾客离开要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情。 2、业务熟练 对产品的各种功效、质地优劣都

在美容院里如何能使沟通良好进行，成为每个业内人士思考的问题。老板在思索怎样才能让我的员工领会我的意图，安心为我做事？美容师在想怎样让老板欣赏我？又能吸引更多的顾客？完成更多的业绩？